Portal digital que permite a clientes e terceiros acompanhar cada etapa do processo de sinistro de forma simples e centralizada
A Porto Seguro precisava oferecer uma solução digital que tornasse o processo de sinistro mais transparente, rápido e acessível para o segurado e terceiros envolvidos. O sistema tradicional demandava ligações e interações manuais, gerando lentidão e dúvidas no acompanhamento das etapas do processo.
Criamos o Sinistro Ágil, um portal responsivo e seguro, que centraliza todas as informações do processo de sinistro e oferece autonomia total ao usuário. ✔ Login via CPF, CNPJ ou redes sociais, com opção de cadastro rápido ✔ Linha do tempo com status atualizado de cada etapa do sinistro ✔ Upload direto de documentos solicitados, com visualização e confirmação ✔ Exibição do orçamento de reparo e valores envolvidos, com envio por e-mail ✔ Área de mensagens com chat ativo para contato com analistas 24h ✔ Integração com base de dados interna para consulta em tempo real ✔ Design limpo e intuitivo, pensado para facilitar o uso mesmo por usuários não técnicos
✔ Redução no número de ligações e contatos manuais para status de sinistro ✔ Mais agilidade na resolução de casos com envio digital de documentos ✔ Mais clareza e segurança para o cliente durante todo o processo ✔ Canal direto com analistas por meio do chat 24h ✔ Acesso facilitado via mobile para acompanhamento em qualquer lugar O portal Sinistro Ágil fortaleceu a imagem da Porto Seguro como uma empresa focada em experiência do cliente, inovação e eficiência operacional no atendimento pós-venda.